Politique de remboursement

1. Le service est gratuit

Aujourd’hui, l’utilisation de ProxiGaz est gratuite pour les acheteurs comme pour les revendeurs. Le site et l’application ne demandent aucun paiement, aucun abonnement et aucune carte bancaire. Il n’y a ni commande, ni paiement en ligne, ni livraison.

2. Si vous avez acheté du gaz chez un revendeur

La vente de gaz se fait directement entre vous et le revendeur, en dehors de ProxiGaz. ProxiGaz n’est pas partie à cette vente : nous ne pouvons ni rembourser, ni échanger, ni annuler un achat fait dans un dépôt.

Si un problème survient (prix différent de celui affiché, bouteille défectueuse, stock absent) :

1. Parlez-en d’abord au revendeur, avec votre reçu ou une preuve de l’achat si vous en avez une.
2. Si l’information affichée dans ProxiGaz était fausse, signalez-la-nous : nous pouvons corriger la fiche, la masquer, voire suspendre le dépôt (voir les conditions d’utilisation, articles 5 et 10).
3. En cas de danger (fuite, bouteille abîmée), suivez les consignes de sécurité des conditions d’utilisation et appelez les secours.

3. Nous signaler un problème

Écrivez-nous à proxigazbj@gmail.com ou +2290166546144 en indiquant le nom du dépôt et ce qui était affiché. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

4. Si des options payantes arrivent un jour

Si ProxiGaz propose plus tard un service payant, cette page sera mise à jour avant son lancement, avec le prix, les modes de paiement, le délai pendant lequel vous pouvez demander un remboursement et la marche à suivre. Aucun paiement ne vous sera demandé sans que ces règles soient écrites ici.

Les droits que la loi béninoise reconnaît aux consommateurs restent applicables et ne sont pas limités par cette page.